Warunki korzystania z Chatbota AI

Warunki korzystania z Chatbota AI

(za pośrednictwem komunikatora WhatsApp lub Komunikatora Facebook)

1. Korzystanie z Chatbota AI oznacza rozmowę tekstową z Agentem AI w ramach systemu, który został wdrożony na zlecenie 99RENT sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Rodziny Hiszpańskich 1, KRS 0000307047, NIP: 5242645677, kapitał zakładowy 435.500,00 zł („99RENT”), w celu udzielania wsparcia użytkownikom kanałów komunikacyjnych  (komunikatora WhatsApp lub Komunikatora Facebook) udostępnionych przez  www.99RENT.pl, tj. obsługi zapytań, a także poprawy jakości obsługi.
2. System – spersonalizowany na potrzeby 99RENT system oparty na sztucznej inteligencji, wykorzystujący duże modele językowe (ang. large language models “LLM”), których dostawcami są dostawcy LLM, w szczególności Alphabet Inc., Google LLC, OpenAI LLC, Anthropic PBC oraz Meta Platforms, Inc., który na podstawie dostarczonych danych umożliwia przetwarzanie, klasyfikację, analizę oraz generowanie treści w różnych formatach (tekstowych, graficznych, multimedialnych lub innych), zależnie od wdrożonego rozwiązania i zamówionych funkcjonalności.
3. System jest udostępniany użytkownikom w celu ułatwienia komunikacji i obsługi zapytań, z wykorzystaniem technologii przetwarzania języka naturalnego (AI). 99RENT nie jest twórcą ani operatorem modeli językowych wykorzystywanych w Systemie. Odpowiada jedynie za wdrożenie i utrzymanie funkcjonalności Systemu w zakresie jego integracji z kanałami komunikacji.
4. Korzystanie z Systemu jest nieodpłatne. Korzystanie z niego nie wymaga podania danych osobowych.
5. Korzystanie z Systemu jest możliwe za pomocą:
   1. Komunikatora WhatsApp,
   2. Komunikatora Facebook.
6. System nie ma dostępu do danych klientów 99RENT, w tym danych dotyczących rezerwacji, najmu, terminów, zawartych umów ani innych danych kontraktowych. W związku z powyższym System nie może udzielić odpowiedzi wymagających dostępu do takich danych.
7. Komunikacja z Systemem  jest rejestrowana i przechowywana przez 99RENT oraz jej podwykonawców zaangażowanych w proces obsługi Systemu (szczegóły w klauzuli informacyjnej).
8. W celu zapewnienia bezpieczeństwa, jakości i zgodności działania, 99RENT może okresowo analizować logi i treści interakcji z Systemem. Analizy te mogą być wykonywane w sposób zautomatyzowany lub przez upoważnione osoby, przy zachowaniu zasad poufności.
9. W ramach funkcjonowania Systemu 99RENT stosuje mechanizmy anonimizacji  treści przekazywanych do wybranych dostawców technologii dużych modeli językowych (LLM) w zakresie danych osobowych. 99RENT dokłada należytej staranności, aby uniemożliwić identyfikację osób fizycznych, jednak nie jest w stanie zagwarantować stuprocentowej skuteczności tych zabezpieczeń ani całkowitego wyeliminowania ryzyka przetwarzania treści przez podmioty trzecie, w tym wykorzystywania ich w procesach trenowania modeli AI. Z tego względu niezwykle istotne jest przestrzeganie zasad określonych w niniejszych warunkach, w szczególności dotyczących zakazu wprowadzania danych osobowych.
10. 99RENT dokłada najwyższej staranności, aby System działał prawidłowo. Użytkownik musi mieć jednak na uwadze, że jest to technologia oparta na sztucznej inteligencji, która może generować treści niepełne, nieprawidłowe lub wprowadzające w błąd, a także problemy trudne do przewidzenia na tym etapie jej rozwoju. W związku z tym 99RENT oświadcza, że:
    a) nie gwarantuje prawidłowości ani kompletności odpowiedzi udzielanych przez System, ani tego że zostanie udzielona odpowiedź adekwatna do zapytania,
    b) mogą wystąpić przerwy w działaniu Systemu lub ograniczenia funkcjonalności z przyczyn technicznych niezależnych od 99RENT,
    c) wszelkie informacje uzyskane za pośrednictwem Systemu mają wyłącznie charakter pomocniczy i nie mogą być traktowane jako porady techniczne, prawne, finansowe, medyczne ani inne specjalistyczne rekomendacje. Użytkownik powinien każdorazowo zweryfikować uzyskane informacje przed ich wykorzystaniem, a informacje te nie powinny być jedyną podstawą do podjęcia decyzji,
    d) informacje te nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, ani jakiekolwiek zapewnienia, czy też udzielenia jakiejkolwiek gwarancji czy rezerwacji,
    e) warunki ofertowe dotyczące usług świadczonych przez 99RENT określone są w informacjach publikowanych na stronie internetowej www.99rent.pl, uzyskanych w bezpośrednich kanałach sprzedaży (np. poprzez Biuro Obsługi Klienta) czy w oficjalnych cennikach lub regulaminach oraz w umowach zawieranych z 99RENT.
11. Użytkownik korzystający z Systemu zobowiązany jest do:
    a) niepodejmowania działań mających na celu destabilizację, zakłócenie, spowolnienie lub uniemożliwienie prawidłowego funkcjonowania Systemu, systemów teleinformatycznych 99RENT,
    b) niewykorzystywania Systemu w celach bezprawnych, w tym w szczególności:
    i. rozpowszechniania treści naruszających prawo, w tym zniesławiających, dyskryminujących, pornograficznych, nawołujących do nienawiści, przemocy, czy popełnienia przestępstwa, 
    ii. podejmowania prób wyłudzenia informacji, podszywania się pod osoby trzecie lub prowadzenia działalności oszukańczej, iii. rozpowszechniania treści naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa osób trzecich, iv. wykorzystania Systemu do działań niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem,
    v. jakiegokolwiek innego użycia, które mogłoby narazić 99RENT lub osoby trzecie na odpowiedzialność prawną,
    c) niewprowadzania do Systemu danych osobowych (zarówno własnych jak i osób trzecich), w tym danych osobowych szczególnych kategorii (tzw. danych wrażliwych) oraz informacji umożliwiających pośrednią identyfikację osób fizycznych,
    d) niewprowadzania do Systemu informacji poufnych lub stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa użytkownika lub podmiotu trzeciego,
    e) powstrzymania się od używania w interakcji z Systemem AI słów lub wyrażeń powszechnie uznanych za obelżywe, wulgarne, rasistowskie, dyskryminujące  lub o charakterze seksualnym,
    f) nieprowadzenia interakcji z Systemem AI za pośrednictwem innych agentów AI lub botów,
    g) niezwłocznego informowania 99RENT o zauważonych nieprawidłowościach w funkcjonowaniu Systemu poprzez przesłanie stosownej informacji na adres email: chatbot@99rent.pl
12. Użytkownik, który naruszył niniejsze warunki korzystania z Systemu może ponosić odpowiedzialność odszkodowawczą na zasadach ogólnych określonych przepisami kodeksu cywilnego. W przypadku gdy użytkownikiem jest konsument, odpowiedzialność ta oceniana jest z uwzględnieniem przepisów chroniących prawa konsumentów.
13. W relacjach z użytkownikami niebędącymi konsumentami (lub do których nie stosuje się przepisów o konsumentach) 99RENT nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub przerwy w działalności użytkownika wynikające z korzystania z Systemu lub niemożności korzystania z niego, niezależnie od przyczyny.
    W przypadku użytkowników będących konsumentami (lub wobec których stosuje się przepisy o konsumentach), odpowiedzialność 99RENT jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami o ochronie praw konsumentów.
14. W związku z tym, że treści generowane przez System mają charakter pomocniczy nie powinny stanowić wyłącznej podstawy do podejmowania decyzji przez użytkownika. 99RENT dokłada należytej staranności, aby System działał prawidłowo, jednak nie gwarantuje, że wszystkie wygenerowane treści będą w pełni precyzyjne lub kompletne. W związku z powyższym w granicach dopuszczonych przepisami prawa, 99RENT nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji użytkownika podjętych wyłącznie na podstawie treści wygenerowanych przez System.
15. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, 99RENT co do zasady nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Systemu przez użytkownika w sposób sprzeczny z niniejszymi warunkami (w tym w szczególności wskutek naruszenia zakazów wskazanych w pkt 11), ani za szkody powstałe wskutek wprowadzenia przez użytkownika treści zakazanych. Odpowiedzialność 99RENT nie jest jednak wyłączona w sytuacjach, w których szkoda powstała na skutek zawinionego działania lub zaniechania 99RENT albo gdy wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi ochrony konsumentów.
16. Niniejsze warunki podlegają prawu polskiemu.
17. 99RENT zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, wprowadzenia nowych funkcjonalności Systemu lub zmiany sposobu jego działania. Aktualna wersja warunków jest publikowana na stronie internetowej 99RENT.